Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als er iets niet klopt, doen we ons best om het op te lossen.

Retourtermijn

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen de tijd heeft vanaf de ontvangstdatum van uw artikel om een retour aan te vragen.

Geschiktheid voor retouren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

1. Het artikel moet ongebruikt, ongedragen, met alle labels eraan, en in de originele verpakking zijn.

2. U moet de bon of het aankoopbewijs kunnen overleggen.

Artikelen die niet aan deze eisen voldoen, worden niet geaccepteerd.

Een retour starten

Om een retour te starten, stuurt u ons een e-mail naar Info@velura-k.com met de volgende informatie:

1. Uw bestelnummer

2. Uw volledige naam

3. Het verzendadres dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling

4. Een korte reden voor retour

Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Ongeautoriseerde retouren worden niet verwerkt.

Zodra uw retouraanvraag is beoordeeld en goedgekeurd, sturen wij u:

1. Het meest geschikte retouradres op basis van uw regio

2. Stapsgewijze retourinstructies voor een soepele ervaring

Let op: Retouradressen variëren en worden niet weergegeven op onze website.

Verantwoordelijkheid voor verzending

Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzending. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om problemen te voorkomen.

Ruilen

Als u een andere maat of een ander product wilt:

1. Start een retour voor het oorspronkelijke artikel.

2. Plaats een nieuwe bestelling voor het juiste artikel.

In sommige gevallen bieden wij gratis ruilingen van maten aan — stuur ons een e-mail als uw artikel niet past, en we kijken wat we kunnen doen.

Annulering van bestellingen

Zodra een bestelling is geplaatst, is annulering niet mogelijk, aangezien het verwerkingssysteem geautomatiseerd is. U kunt echter wel gebruik maken van ons retourbeleid zodra u het pakket heeft ontvangen.

Beschadigde of incorrecte artikelen

Als uw bestelling beschadigd, defect of incorrect aankomt, stuur ons dan direct een e-mail met:

1. Een foto van het artikel

2. Een beschrijving van het probleem

Wij zullen het probleem beoordelen en snel oplossen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Wij kunnen geen retouren accepteren op:

1. Sale artikelen

2. Cadeaubonnen

3. Persoonlijke verzorgingsartikelen (bijv. schoonheidsproducten)

4. Maatwerk of gepersonaliseerde artikelen

5. Gevaarlijke materialen (bijv. brandbare vloeistoffen, gassen)

Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt, neem dan gerust contact met ons op.

EU klanten – 14 dagen bedenktijd

Als u zich in de EU bevindt, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook. Artikelen moeten in ongebruikte, originele staat zijn met alle labels en verpakking, en een aankoopbewijs is vereist.

Terugbetalingen

Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Indien dit het geval is, wordt uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen gecrediteerd.

Als het meer dan 15 werkdagen geleden is sinds de goedkeuring en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via Info@velura-k.com.