Returpolicy

Vi vil at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis noe ikke er som det skal, vil vi gjøre vårt beste for å rette opp i det.

Angrefrist

Vi tilbyr 14 dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager fra den datoen du mottar varen din til å be om retur.

Krav for retur

For å være kvalifisert for retur:

  1. Varen må være ubrukt, ubrukt, med alle merkelapper festet og i originalemballasjen.

  2. Du må fremlegge kvittering eller kjøpsbevis.

Varer som ikke oppfyller disse kravene, vil ikke bli akseptert.

Slik starter du en retur

For å starte en retur, send oss en e-post til Info@velura-k.com med følgende informasjon:

  1. Ditt ordrenummer

  2. Ditt fulle navn

  3. Leveringsadressen du brukte da du la inn bestillingen

  4. En kort årsak til retur

Ikke send varer tilbake uten å kontakte oss først. Uautoriserte returer vil ikke bli behandlet.

Når returforespørselen din er gjennomgått og godkjent, sender vi deg:

  1. Den mest passende returadressen basert på din region

  2. Trinnvise returinstruksjoner for en smidig opplevelse

Vennligst merk: Returadresser varierer og vises ikke på vår nettside.

Fraktansvar

Kunder er ansvarlige for kostnadene ved returfrakt. Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode for å unngå problemer.

Bytter

Hvis du ønsker en annen størrelse eller et annet produkt:

  1. Start en retur for den originale varen.

  2. Legg inn en ny bestilling for riktig vare.

I noen tilfeller tilbyr vi gratis størrelsesbytte – send oss en e-post hvis varen din ikke passer, så får vi se hva vi kan gjøre.

Ordrekanselleringer

Når en bestilling er plassert, er kansellering ikke mulig, da behandlingssystemet er automatisert. Du kan imidlertid benytte deg av vår returrett når du har mottatt pakken.

Skadede eller feil varer

Hvis bestillingen din ankommer skadet, defekt eller feil, send oss en e-post umiddelbart med:

  1. Et bilde av varen

  2. En beskrivelse av problemet

Vi vil vurdere problemet og løse det raskt.

Unntak / Ikke-returvarer

Vi kan ikke akseptere returer på:

  1. Salgsvare

  2. Gavekort

  3. Personlig pleieprodukter (f.eks. skjønnhetsprodukter)

  4. Tilpassede eller personlige varer

  5. Farlige materialer (f.eks. brennbare væsker, gasser)

Hvis du er usikker på om varen din er kvalifisert, kan du gjerne kontakte oss.

EU-kunder – 14 dagers angrerett

Hvis du befinner deg i EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak, uansett grunn. Varene må være i ubrukt, original stand med alle merkelapper og emballasje, og kjøpsbevis er påkrevd.

Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert returen din, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent. I så fall vil den opprinnelige betalingsmetoden din bli kreditert innen 10 virkedager.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden godkjenning og du ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss på Info@velura-k.com.